Nicole sourit alors qu'elle tient une tablette. Nicole fait l'inventaire dans la pièce arrière à l'aide d'une tablette. Nicole écoute Benton parler. Nicole vérifie les boîtes en vérifiant si l'inventaire correspond à ce qui est répertorié sur la tablette.

Septième étude de cas

De première ligne

Nicole est une employée de première ligne très efficace et l'excellence de son service lui a mérité des éloges de la part des clients.

Malheureusement, elle se demande actuellement si elle devrait ou non signaler une certaine conduite qu'elle estime être inappropriée.

En effet, l'attitude de son superviseur, Benton, a complètement changé depuis qu'il est au courant du changement de sexe de Nicole. Par exemple, il lui coupe la parole lorsqu'elle parle et la garde aux services d'appui où elle est affectée à des tâches peu exigeantes comme le classement, la préparation du café et le nettoyage.

Hier, alors que les employés de première ligne étaient surchargés de demandes de clients, Nicole a demandé à Benton si elle pouvait aider et il lui a répondu non.

Nicole lui a demandé pourquoi et Benton lui a répondu que les clients n'avaient pas besoin de voir son visage en entrant sur les lieux.