Um gerente e um funcionário estão conversando.

Escuta ativa (Cont.)

Ouvir ativamente permite que você obtenha os fatos em relação ao incidente de modo que seja possível identificar o problema e responder cuidadosamente. Ser capaz de comunicar-se com um alto nível de clareza pode ajudar a construir a confiança e o respeito mútuo. A escuta ativa envolve:

  • Reduzir as distrações (encontrar-se em privado e/ou com o RH sempre que possível, e desligar seu telefone),
  • Minimizar as interrupções (permitir que o indivíduo fale livremente e compartilhe seus pensamentos),
  • Suspender o julgamento (evite tirar conclusões precipitadas),
  • Parafrasear para confirmar seu entendimento (documentar o que está sendo dito) e
  • Fazer perguntas esclarecedoras para ajudar a sanar quaisquer equívocos e/ou dúvidas.
Imagem de uma mão colocando um telefone no gancho.
Imagem de uma mão fechando a porta de um escritório.
Imagem de uma mão fazendo anotações.