Un gerente y un empleado están conversando.

Escucha activa (cont.)

La escucha activa le permite obtener los hechos que rodean el incidente para que pueda identificar el problema y responder a conciencia. Poder comunicar con un alto nivel de claridad puede ayudarle a ganar confianza y obtener respeto mutuo. La escucha activa involucra:

  • Dejar las distracciones de lado (reunirse en privado o con RRHH siempre que sea posible y guardar su teléfono).
  • Minimizar las interrupciones (permitir a la persona hablar libremente y compartir sus ideas).
  • Posponer los juicios (evitar sacar conclusiones).
  • Parafrasear para confirmar su comprensión (documente todo lo que se dijo).
  • Hacer preguntas de aclaración para ayudar a explicar cualquier confusión o dudas.
Acercamiento de una mano colocando un teléfono en su lugar.
Acercamiento de una mano cerrando la puerta de la oficina.
Acercamiento de una mano tomando notas.