Deux employés se parlent. Un employé pointe une collègue du doigt.

Distinguer la conduite abusive de la rétroaction constructive

La conduite abusive est évaluée du point de vue d'une « personne raisonnable ». Autrement dit, qu'est-ce qu'une personne raisonnable sur notre lieu de travail percevrait comme étant une conduite abusive? En revanche, les rétroactions constructives d'un superviseur sur le rendement professionnel d'un subordonné ne constituent pas une conduite abusive, même si le subordonné les perçoit comme telles. Lorsqu'elles sont communiquées correctement, les rétroactions constructives favorisent le moral et cultivent l'amélioration du rendement.

Par ailleurs, crier, sacrer, menacer « s'en prendre à quelqu'un » et tout autre comportement agressif semblable constituent des conduites abusives sur notre lieu de travail. Par exemple, si quelqu'un se comporte comme un tyran, son comportement sera considéré comme étant une conduite abusive.