Ken est debout dans le vestibule et tient des fleurs dans sa main. Ken tente d'offrir les fleurs à Jessica.

Sixième étude de cas

Un cadeau de Ken

Cherchant à se faire pardonner pour avoir offert un cadeau inapproprié à sa collègue Jessica, Ken décide de lui apporter des fleurs le lendemain. Jessica a refusé d'accepter les fleurs et lui a expressément fait comprendre qu'elle n'accepterait aucun cadeau de sa part.

Dans quelle catégorie classeriez-vous la conduite de Ken?

La bonne réponse est « Inacceptable »

La conduite de Ken est tout à fait inacceptable et devrait être signalée à un superviseur ou aux ressources humaines afin qu'ils puissent immédiatement y remédier. Ils peuvent choisir d’aborder la conduite inappropriée du chauffeur-livreur directement avec lui, ou communiquer avec l'entreprise de livraison pour laquelle il travaille.

Pour résoudre cette situation, la direction a demandé à l'entreprise de livraison d’envoyer un autre chauffeur-livreur à l’avenir s’ils voulaient continuer leurs activités avec l’organisation.