従業員と上司が座りながら話をしている。

事前措置

上司が果たすべき役割は、インシデントや苦情の件数を減らすために、職場の状況をよく観察していくことです。ちょっとした軽率な言動に対して従業員にそれとなく伝えておくと、多くの場合、行動がエスカレートし、公式に苦情の申し立てが行われるのを防げます。